관광컨벤션학과 석사과정 주은경(15학번, 사진) 씨가 (사)한국관광학회 주최로 2월 10일 세종대에서 개최된 ‘제81차 한국관광학회 학술대회’ 호텔외식경영분과학회에서 발표한 연구논문으로 우수상을 수상했다.(지도교수: 김인신)

주은경 씨는 공동연구진과 함께 항공사 객실 승무원을 대상으로 ‘종사원의 직무요구 및 직장 내 따돌림에 따른 직무열의 감소와 사회적 행동에 미치는 효과’ 연구를 수행해 항공사 객실 승무원의 직무수행에 있어서 부정적 심리 요인을 밝히고, 이로 인한 행동적 반응을 묘사하기 위한 창의적인 모델을 개발했다.

이번 연구는 항공기내라는 공간이 주요 근무장소가 되는 객실 승무원의 근무환경 특징을 고려해 객실 승무원에게 요구되는 역할 및 조직원 간 인간관계에 따른 직무열의의 유기적 관계를 밝혔다. 또한 승무원의 직무열의가 조직 내 사회적 행동을 발생시키는 원동력이 될 수 있음을 검증했다.

주은경 씨는 객실 승무원의 직무열의 촉구를 위한 기업적 차원에서의 요인과 사회적 차원에서의 요인을 다각적으로 검증했다는 점에서 호평을 받았다.

(2017.2.14.)